ORIENTACIÓN AL CLIENTE - NOTICIA NEGATIVA

Quejas por el servicio del Banco de la Nación

Un cliente calificó de poco eficiente el servicio de esta institución financiera del Estado peruano. Denunció que siempre hay pocas ventanillas para atender al público.

“Aquí, en la agencia del centro comercial Minka (Callao) siempre hay unas grandes colas. No es posible, hay diez ventanillas, pero solo atienden tres. ¿Es eso posible?”, denunció el usuario de esa institución financiera estatal, Delvys Albán Landeo mediante el WhatsApp de La República.

“Yo soy un constante cliente de este banco y esta anómalasituación ocurre en todos sus sedes. Ya tengo más de una hora (hora del reporte 17:25 hrs. del lunes 20 de noviembre), hay más de 80 personas y siguen llegando más clientes y la cola avanza muy lentamente, pues de las diez ventanillas solo atienden en dos de ellas”, afirmó Albán Landeo.

El 25 de julio La República informó que el Banco de la Nación ya está disponible mediante Internet para realizar pagos online y evitar colas.

El Banco de la Nación puso en funcionamiento este martes la plataforma online “Págalo.pe”, que permitirá que los peruanos paguen más de 50 tasas de diversas instituciones del Estado.

Entre las instituciones a pagar que se encuentran el Reniec, el Poder Judicial, el Ministerio de Trabajo, la Superintendencia Nacional de Migraciones, y la Policía Nacional.

Entre las tasas que se podrán pagar a través de esta página web, destacan renovación y duplicado de DNI, certificados de antecedentes penales y expedición de copias simples en todos los tipos de procesos del Poder Judicial.

También se podrá efectuar pagos de multas por infracciones laborales, expedición de pasaporte electrónico, emisión y duplicado de carné de extranjería, segunda copia de la denuncia policial, uso de lunas oscuras o polarizadas, entre otras. 

ANÁLISIS

Las entidades del estado siempre han tenido este problema, que hasta el día de hoy no se solucionan. Las largas colas, la poca eficiencia, las demoras en los tramites, tramites engorrosos son características de muchas, por no decir de casi todas las entidades estatales. Esperemos que cambie algún día para el bienestar de los peruanos, esperemos que algún día todos sus procesos estén orientados a la satisfacción de la ciudadanía.